Politique de remboursement
Chez UnSoirDoux , votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation française en vigueur relative à la protection des consommateurs et aux pratiques de retour en ligne.
Pour être admissible à un remboursement :
- L'article doit être neuf et dans son état d'origine.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- L'article ne doit pas être endommagé, usé ou modifié.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, un emballage manquant ou une dépréciation, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction pour dépréciation, pouvant aller jusqu'à la valeur totale de l'article si nécessaire.
2. Comment retourner un article
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse contact@unsoirdoux.com
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez l'approbation du retour et les instructions.
- Veuillez expédier l'article à notre adresse de retour (indiquée ci-dessous).
3. Processus de retour
Une fois votre demande de retour approuvée :
- Vous recevrez les instructions de retour par courriel.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez l'article en utilisant un service d'expédition avec suivi.
- Après réception et inspection de l'article, nous procéderons à votre remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
4. Échanges
Les échanges ne sont pas possibles actuellement.
Pour échanger un article, veuillez retourner votre achat initial et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
5. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :
- articles usagés ou portés
- Articles sans emballage d'origine
- Articles en vente finale ou en liquidation
- cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
6. Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer les produits au fabricant.
Adresse de retour : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
7. Droits du consommateur (Loi française sur la consommation)
Cette politique de retour est conforme à la législation française en vigueur en matière de protection des consommateurs et de réglementation du commerce électronique , notamment au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Conformément à la loi française, les clients bénéficient d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison, leur permettant de retourner les articles sans avoir à justifier de motif.
De plus, nous offrons volontairement une période de retour prolongée de 30 jours afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Les clients ont droit à recevoir :
- Produits correspondant à leur description
- Articles exempts de défauts
- Traitement des remboursements équitable et rapide
Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, les clients ont le droit de demander un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires .
8. Frais de retour
Conformément à la réglementation française, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- L'article est défectueux
- L'article a été endommagé lors de la livraison.
- L'article reçu est incorrect.
Les frais de retour peuvent varier en fonction du poids, de la taille et du transporteur du produit.
Les frais de retour peuvent être déduits de 5 € à 10 € , selon l'article et le service de livraison utilisé.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Coordonnées :
UnSoirDoux
Courriel : contact@unsoirdoux.com
Téléphone : +33660381913 (WhatsApp)
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France